A Kidstep Calçados Infantis utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.

Enviar email para vendasonline.kidstep@outlook.com com o motivo da solicitação, informações do cliente e do produto adquirido. O produto devolvido sem a solicitação com as informações requeridas poderá ser reenviado sem consulta prévia.

Se você verificar algum defeito no seu produto e estiver dentro do prazo de 90 dias, precisaremos que você informe a data da compra e recebimento do produto e descreva o defeito em questão, com a maior riqueza de detalhes possível. Fotos as quais comprovem o motivo da solicitação podem ser enviadas.

*ATENÇÃO: Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, ou solicitar a troca por opção pessoal, não relacionado a defeito do produto ou envio errado do pedido, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento, e o valor do frete será por conta do cliente.

Observando as seguintes condições: O produto não poderá ter indícios de uso.

O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de etiquetas e tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.

Troca da compra por defeito

A devolução de qualquer produto pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, comunique nosso setor de atendimento ao cliente e solicite a troca. Nesse caso o frete será pago pela loja.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:
– o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo. 

Troca da compra por tamanho

Caso o cliente tenha interesse em trocar o produto mesmo que ele não possua defeitos, por divergência de tamanho, ele pode exercer o direito de arrependimento. A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Sendo assim, o cliente poderá relizar a troca mas deverá arcar com os custos de frete da devolução e do reenvio, já que é de sua total responsabilidade a escolha do tamanho dos produtos, onde são disponibilizados nos anúncios todas as informações referentes às medidas.